Regulamin sklepu internetowego Regionalny.Market

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod marką Regionalny.Market, dostępnego w domenie regionalny.market oraz w innych domenach lub subdomenach wykorzystywanych przez Sprzedawcę.

1.2. Sprzedawcą i usługodawcą jest BeSmartAnd.Pro sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, zwana dalej „Sprzedawcą”. Szczegółowe dane identyfikacyjne Sprzedawcy, w tym adres, NIP, KRS oraz dane kontaktowe, są dostępne w zakładce kontaktowej sklepu oraz w dokumentach sprzedaży.

1.3. Sklep umożliwia składanie zamówień na produkty spożywcze, produkty lokalne, produkty codziennego użytku oraz inne towary dostępne w aktualnej ofercie sklepu.

1.4. Oferta sklepu może obejmować produkty sprzedawane z dostawą lokalną, produkty dostępne do wysyłki krajowej lub zagranicznej oraz produkty, których dostępność zależy od adresu dostawy, kodu pocztowego, magazynu, dostawcy albo bieżącego stanu zapasów.

1.5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy oraz w sposób umożliwiający jego utrwalenie, pobranie i odtworzenie.

1.6. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2.1. „Sklep” – sklep internetowy prowadzony pod marką Regionalny.Market.

2.2. „Klient” – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.

2.3. „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.4. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

2.5. „Produkt” – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności produkt spożywczy, produkt lokalny, produkt codziennego użytku albo inny towar oferowany przez Sprzedawcę.

2.6. „Produkt szybko psujący się” – produkt, który ze względu na swoją właściwość, sposób przechowywania albo krótki termin przydatności do spożycia lub użycia może szybko ulec zepsuciu, w szczególności świeża żywność, nabiał, mięso, ryby, pieczywo, owoce, warzywa, wybrane dania gotowe oraz produkty chłodnicze.

2.7. „Dostawa lokalna” – dostawa realizowana na obszarze obsługiwanym przez Sklep, zależnym w szczególności od kodu pocztowego, adresu dostawy, wybranego magazynu, dostępności kuriera lokalnego oraz aktualnych możliwości logistycznych.

2.8. „Wysyłka” – dostawa realizowana za pośrednictwem przewoźnika, operatora pocztowego, firmy kurierskiej, punktu odbioru albo innej dostępnej metody dostawy wskazanej w procesie składania zamówienia.

2.9. „Zamówienie” – oświadczenie Klienta składane za pomocą Sklepu, prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży Produktów wskazanych w koszyku.

3.1. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, włączonej obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka oraz aktywnego adresu e-mail.

3.2. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych, w szczególności danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wystawienia dokumentu sprzedaży oraz dostawy.

3.3. Zabronione jest korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, regulaminem lub w sposób zakłócający działanie Sklepu.

3.4. Sprzedawca może prowadzić konto Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie. Założenie konta nie jest wymagane do złożenia zamówienia, chyba że z przyczyn technicznych lub organizacyjnych Sklep wyraźnie wskaże inaczej przy danej usłudze.

4.1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w tym opisy, ceny, dostępność, metody dostawy oraz terminy realizacji, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

4.2. Klient składa zamówienie poprzez dodanie Produktów do koszyka, wybór metody dostawy, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wybór metody płatności oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.

4.3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych, zawartości koszyka, adresu dostawy oraz wybranej metody płatności.

4.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta albo udostępnionego w panelu Klienta.

4.5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia albo anulować zamówienie w całości lub w części, jeżeli Produkt jest niedostępny, dane podane przez Klienta są nieprawidłowe, płatność nie została dokonana, dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa albo zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia.

4.6. W przypadku anulowania zamówienia po dokonaniu płatności Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane środki w zakresie niezrealizowanej części zamówienia.

4.7. Jeżeli część Produktów z zamówienia okaże się niedostępna, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszej realizacji zamówienia, w szczególności zamiany Produktu, częściowej realizacji albo anulowania zamówienia w odpowiedniej części.

5.1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

5.2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że Sklep wyraźnie wskazuje, że dostawa jest bezpłatna lub wliczona w cenę.

5.3. Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę Produktów, podatki oraz koszty dostawy, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

5.4. Dostępne metody płatności są prezentowane w procesie składania zamówienia. Mogą obejmować w szczególności płatność online, płatność kartą, BLIK, przelew bankowy, płatność przy odbiorze albo inne metody udostępnione przez Sklep.

5.5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie wybranych metod płatności może być zewnętrzny operator płatności wskazany w procesie zamówienia, w szczególności Autopay S.A. albo inny operator płatności obsługiwany przez Sklep.

5.6. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności, uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności albo po wyborze metody płatności niewymagającej przedpłaty, jeżeli taka metoda jest dostępna.

5.7. Sprzedawca może wystawić fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia faktury.

6.1. Dostawa lokalna jest dostępna wyłącznie dla wybranych obszarów, kodów pocztowych lub miejscowości wskazanych przez Sklep w procesie składania zamówienia.

6.2. Dostępność dostawy lokalnej może zależeć od adresu Klienta, rodzaju Produktów, gabarytów zamówienia, minimalnej wartości zamówienia, dostępności kuriera, okna czasowego oraz aktualnego obciążenia logistycznego.

6.3. Sklep może udostępniać okna czasowe dostaw lokalnych. Wybrane okno czasowe jest orientacyjnym przedziałem dostawy, chyba że Sklep wyraźnie oznaczy je jako gwarantowane.

6.4. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru zamówienia w wybranym oknie czasowym. W przypadku braku odbioru zamówienia Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia ponownej dostawy, o ile jest ona możliwa.

6.5. Ponowna dostawa może wiązać się z dodatkowymi kosztami, jeżeli brak odbioru wynikał z przyczyn leżących po stronie Klienta.

6.6. W przypadku Produktów szybko psujących się, chłodniczych albo wymagających szczególnych warunków przechowywania brak odbioru w umówionym terminie może uniemożliwić ponowną dostawę lub zwrot ceny Produktu, jeżeli Produkt utracił przydatność albo nie może być ponownie wprowadzony do obrotu z przyczyn bezpieczeństwa lub higieny.

6.7. Klient powinien sprawdzić zamówienie przy odbiorze w zakresie widocznych uszkodzeń, braków lub oczywistych pomyłek. Zgłoszenie problemu bezpośrednio przy odbiorze ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

7.1. Wysyłka jest dostępna dla Produktów oznaczonych jako możliwe do wysłania wybraną metodą dostawy.

7.2. Nie wszystkie Produkty mogą być wysyłane. Ograniczenia mogą dotyczyć w szczególności Produktów świeżych, chłodniczych, delikatnych, łatwo psujących się, ponadgabarytowych, wymagających specjalnych warunków transportu albo objętych ograniczeniami prawnymi.

7.3. Dostępne metody wysyłki, koszt dostawy oraz przewidywany termin doręczenia są prezentowane w procesie składania zamówienia.

7.4. Wysyłka zagraniczna jest dostępna tylko dla wybranych krajów i Produktów. Sklep może ograniczyć wysyłkę zagraniczną ze względu na przepisy prawa, wymogi sanitarne, regulacje przewoźników, gabaryty, wagę lub charakter Produktu.

7.5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta ryzyko może przejść zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

7.6. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, Klient powinien w miarę możliwości sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. Brak protokołu nie zamyka drogi do reklamacji, ale może utrudnić dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

8.1. Jeżeli Sklep udostępnia odbiór osobisty albo odbiór w punkcie, warunki takiego odbioru są prezentowane w procesie składania zamówienia.

8.2. Klient zobowiązany jest odebrać zamówienie w terminie wskazanym przez Sklep lub punkt odbioru.

8.3. W przypadku nieodebrania zamówienia w terminie Sprzedawca może anulować zamówienie albo ustalić z Klientem inny sposób jego realizacji, jeżeli jest to możliwe.

8.4. W przypadku Produktów szybko psujących się, chłodniczych lub wymagających szczególnych warunków przechowywania nieodebranie zamówienia w terminie może uniemożliwić zwrot ceny Produktu, jeżeli Produkt utracił przydatność albo nie może być ponownie wprowadzony do obrotu z przyczyn bezpieczeństwa lub higieny.

9.1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

9.2. Termin do odstąpienia od umowy co do zasady liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

9.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail wysłaną na adres kontaktowy Sklepu.

9.4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jeżeli został udostępniony przez Sklep, ale nie jest to obowiązkowe.

9.5. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Produktu.

9.6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo Sklep wskazał inaczej przy danej ofercie.

9.7. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w Sklepie dla danego zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

9.8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9.9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

9.10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

10.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

10.2. W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia, w tym wybranych produktów spożywczych, świeżej żywności, produktów chłodniczych, mrożonych, pieczywa, nabiału, mięsa, ryb, warzyw, owoców oraz dań gotowych.

10.3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

10.4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

10.5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

10.6. Informacja o ograniczeniach zwrotu może być dodatkowo prezentowana przy Produkcie, w koszyku lub w procesie składania zamówienia.

10.7. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

11.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11.2. Reklamację można złożyć w szczególności na adres e-mail kontaktowy Sklepu, za pomocą formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny, albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

11.3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu, datę stwierdzenia niezgodności, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe.

11.4. W przypadku produktów spożywczych, świeżych, chłodniczych, mrożonych albo szybko psujących się Klient powinien zgłosić problem możliwie jak najszybciej po jego stwierdzeniu oraz, jeżeli to możliwe, dołączyć zdjęcia Produktu, opakowania, etykiety, numeru partii lub terminu przydatności.

11.5. Klient może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w szczególności przez wymianę albo naprawę, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

11.6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Klienta, o ile taki skutek wynika z obowiązujących przepisów.

11.7. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie dalszego postępowania.

11.8. Produkty objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora mogą być reklamowane także na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Produktu z umową.

12.1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, konta Klienta, płatności, koszyka, dostępności usług elektronicznych albo problemów technicznych można zgłaszać na adres e-mail kontaktowy Sklepu.

12.2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, datę i godzinę jego wystąpienia, dane urządzenia lub przeglądarki, jeżeli są istotne, oraz dane kontaktowe Klienta.

12.3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje techniczne w rozsądnym terminie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

13.1. Sprzedawca może prowadzić promocje, udostępniać kody rabatowe, obniżać ceny Produktów albo oferować czasowe akcje specjalne.

13.2. Warunki promocji są prezentowane w Sklepie albo w odrębnym regulaminie promocji.

13.3. Jeżeli przy Produkcie prezentowana jest obniżka ceny, Sklep może prezentować również najniższą cenę Produktu z okresu wymaganego przez obowiązujące przepisy prawa.

13.4. Promocje mogą być ograniczone czasowo, ilościowo, terytorialnie albo do wybranych Produktów, kategorii, metod dostawy lub grup Klientów.

14.1. Produkty spożywcze powinny być przechowywane i używane zgodnie z informacjami znajdującymi się na opakowaniu, etykiecie, karcie Produktu albo w instrukcji producenta.

14.2. Klient powinien sprawdzić termin przydatności do spożycia, datę minimalnej trwałości, warunki przechowywania oraz stan opakowania po otrzymaniu Produktu.

14.3. W przypadku Produktów wymagających przechowywania w warunkach chłodniczych lub mroźniczych Klient powinien zapewnić ich niezwłoczne umieszczenie w odpowiednich warunkach po odbiorze.

14.4. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu Produktu spożywczego, jeżeli przepisy prawa wyłączają prawo odstąpienia od umowy albo jeżeli Produkt ze względów bezpieczeństwa, higieny lub utraty właściwości nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu.

14.5. Postanowienia dotyczące produktów spożywczych nie ograniczają prawa Klienta do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

15.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

15.2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi konta, realizacji zamówień, dostaw, płatności, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem, realizacji obowiązków podatkowych i księgowych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

15.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

16.1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, zasady ich dodawania, weryfikacji i prezentowania mogą być określone w Sklepie albo w odrębnym regulaminie opinii.

16.2. Sprzedawca może usuwać opinie naruszające prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich, regulamin albo zawierające treści reklamowe, obraźliwe, wulgarne lub niezwiązane z Produktem.

17.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz organizacji konsumenckich.

17.2. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

18.1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

18.2. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania Sklepu, zmiany metod płatności, zmiany metod dostawy, zmiany danych Sprzedawcy albo konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu.

18.3. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

18.4. Aktualna wersja regulaminu obowiązuje od dnia jej opublikowania w Sklepie.